Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Directeur Klantsucces
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Directeur Klantsucces die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën die de klanttevredenheid verhogen en langdurige klantrelaties bevorderen. In deze rol leidt u een team van klantensuccesmanagers en werkt u nauw samen met verkoop-, marketing- en productteams om de klantbeleving te optimaliseren. U analyseert klantfeedback en markttrends om proactief verbeteringen door te voeren en de klantloyaliteit te versterken. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en het presenteren van resultaten aan het managementteam. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschapservaring en een diepgaand begrip van klantgerichtheid binnen een commerciële omgeving. Als Directeur Klantsucces speelt u een cruciale rol in het stimuleren van groei en het waarborgen van klanttevredenheid binnen onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het klantensuccesteam.
- Ontwikkelen en implementeren van klantgerichte strategieën.
- Analyseren van klantfeedback en markttrends.
- Samenwerken met verkoop-, marketing- en productteams.
- Opstellen van rapportages en presenteren aan management.
- Beheren van klantrelaties en verhogen van klanttevredenheid.
- Identificeren van groeikansen binnen bestaande klanten.
- Zorgen voor een consistente klantbeleving.
- Monitoren van KPI's en doelstellingen voor klantensucces.
- Beheren van budgetten en middelen voor het klantensuccesteam.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantensucces.
- Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Ervaring met CRM-systemen en klantdata-analyse.
- Strategisch inzicht en probleemoplossend vermogen.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams.
- Resultaatgericht en klantgericht denken.
- Uitstekende organisatorische vaardigheden.
- Ervaring in de sales of marketing is een pré.
- Hbo- of wo-opleiding in een relevante richting.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u klanttevredenheid binnen een organisatie verbeteren?
- Welke ervaring heeft u met het aansturen van teams?
- Hoe gaat u om met ontevreden klanten?
- Welke strategieën gebruikt u om klantloyaliteit te vergroten?
- Hoe integreert u klantfeedback in productontwikkeling?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle klantensuccescampagne die u heeft geleid?
- Hoe meet u het succes van klantensuccesinitiatieven?
- Welke CRM-systemen heeft u gebruikt?
- Hoe motiveert u uw team om doelen te bereiken?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
